Agente de voz con IA
Agente de voz con IA para empresas: todas las llamadas atendidas, también con el negocio cerrado
Cada llamada que nadie coge es un cliente que llama al siguiente de la lista. Un agente de voz con IA, también llamado agente telefónico o asistente telefónico con IA, coge el teléfono, entiende lo que le dicen, responde hablando y avisa a tu equipo. A cualquier hora y con varias llamadas a la vez.
Si buscas una IA para atender llamadas, es esto. No sustituye a quien atiende tu negocio: le quita las llamadas que se repiten y las que llegan cuando no hay nadie.
Gratis · entre 30 y 60 minutos · por videollamada · sin compromiso
Qué hace un agente de voz con IA
- Está 24/7 y con varias llamadas a la vez. De noche, en festivo o con la línea ocupada.
- Contesta lo de siempre. Horarios, cómo llegar, qué incluye cada servicio, condiciones.
- Apunta quién llama. Nombre, teléfono y motivo, en el mismo orden cada vez.
- Reserva o pasa la consulta. Da cita en los huecos libres de tu agenda o se la deja a quien toca.
- Lo deja por escrito. La transcripción y un resumen corto de cada llamada.
- Avisa a tu equipo en el momento. Por WhatsApp, por Telegram o en el CRM (el programa donde guardas a tus clientes), con quién ha llamado y qué necesita.
Es atención telefónica con IA, no un buzón de voz: donde un contestador automático solo graba, el agente responde y, lo que no puede resolver, lo recoge y lo pasa a tu equipo.
Qué llamadas atiende y cuáles pasa a una persona
Atiende lo que se repite y tiene una respuesta clara. Lo demás lo recoge y lo pasa:
- Quejas, negociaciones y consultas complejas. Piden criterio y empatía. El agente toma el dato y avisa.
- Quien pide hablar con alguien. No pone pegas: apunta nombre, teléfono y motivo, y tu equipo le llama.
- Lo que no sabe. No debe inventar, y lo montamos para eso: cuando no sabe algo lo dice, toma el dato y avisa. Esa pregunta se añade después a las que sabe responder.
Qué atiende el agente y qué deja para tu equipo lo decidimos contigo antes de que llame un solo cliente. Y no engaña a nadie: dice que es una IA al empezar y lo repite si se lo preguntan.
Agente de voz, contestador o centralita: en qué se diferencian
- Contestador automático. Reproduce un mensaje y graba lo que diga quien llama. Tu equipo recibe un audio que alguien tiene que escuchar.
- Centralita con menú. Pide pulsar teclas y reparte la llamada entre personas. Si en ese momento no hay nadie libre, quien llama espera o acaba dejando un mensaje.
- Agente de voz con IA. Entiende lo que le dicen, responde y, si hace falta, da cita. Tu equipo recibe el aviso con el nombre, el teléfono, el motivo y el resumen.
Hay quien lo busca como recepcionista virtual con IA o como centralita con IA. No es una centralita: no hay menú ni teclas, quien llama habla normal, y el agente responde o toma el recado y avisa a tu equipo.
Para qué empresas compensa un agente de voz, y para cuáles no
Compensa si:
- El teléfono suena para lo mismo de siempre: horarios, cómo llegar, condiciones.
- Las llamadas que entran con el negocio cerrado se quedan sin contestar.
- Sois pocos y cada llamada corta lo que estabais haciendo.
- Tienes a alguien que pasa casi toda la jornada al teléfono.
No compensa si:
- Te llaman poco: con tres llamadas a la semana no hace falta un agente.
- Cada llamada es un caso delicado y quien llama espera a una persona desde el principio.
- Lo que vendes es, precisamente, una voz humana, como en un servicio de acompañamiento.
Encaja bien en negocios que viven del teléfono: gimnasios y centros de ocio, y consultas y clínicas que dan cita por teléfono.
Caso real de agente de voz con IA: Salting Garraf
En Salting Garraf, un centro de ocio, entraban más de diez llamadas al día para pedir información, y muchas llegaban con el centro cerrado. Las que nadie cogía eran clientes perdidos. Hoy el agente de voz las coge todas y contesta lo habitual.
Sobre los datos del proyecto, la estimación es de más de 400 horas y más de 8.000 € recuperados al año. Es una estimación, no una promesa: cada negocio tiene sus llamadas.
Cómo se conecta el agente de voz: tu número, tu agenda y tu equipo
- Tu número de siempre. Se conecta con un desvío de llamadas: tus clientes siguen marcando el mismo número y tú decides cuándo entra el agente.
- Tu agenda. Si usas un calendario habitual como Google Calendar, el agente reserva en los huecos libres.
- Tu equipo. El aviso de cada llamada llega donde ya trabajáis: WhatsApp, Telegram o el CRM.
No hace falta cambiar de número, y trabajamos sobre los programas que ya usas.
Cómo implantamos un agente de voz, paso a paso
- Diagnóstico. Repasamos contigo cómo es una semana de llamadas en tu negocio: quién llama, para qué y a qué horas. De ahí sale si compensa.
- Guion y respuestas. Dejamos por escrito, contigo, lo que el agente contesta, los datos que pide y en qué casos avisa a una persona.
- Voz y tono. Escoges con nosotros cómo suena: una voz y un trato que se parezcan a tu negocio.
- Pruebas internas. Antes de abrirlo a clientes, lo llamamos nosotros y tu equipo con las preguntas difíciles.
- Puesta en marcha con escucha. Durante las primeras semanas repasamos contigo llamadas reales y ajustamos.
- Mejora continua. Lo que el agente no supo contestar se convierte en una respuesta nueva.
Cuánto cuesta un agente de voz con IA y cuánto se tarda
Depende de cuántas llamadas recibes, cuántas se repiten y cuántas se pierden. Por eso no damos una cifra a ciegas: hacemos la cuenta contigo a un año, con lo que cuesta hoy atender esas llamadas y lo que se pierde por no cogerlas. La calculadora te da una primera cifra, y la guía cuánto cuesta automatizar un proceso explica de qué depende el precio.
El plazo depende de lo rápido que tengamos tus respuestas, tus horarios y el acceso a tu agenda. Si todo va bien, en el primer mes ya se ven resultados. El primer paso es el diagnóstico, que es gratis y dura entre 30 y 60 minutos.
Lo que pide la ley: avisar de que es una IA y de la grabación
- Decir que es una IA. El agente se presenta como lo que es. Es lo honesto y, además, lo exige la normativa europea de inteligencia artificial.
- Avisar si la llamada se graba. Lo pide la normativa de protección de datos. Como el agente guarda la transcripción de cada llamada, pregunta a tu asesoría qué hay que decir al empezar y qué poner en tu política de privacidad.
- Poder hablar con una persona. La Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela, prohíbe que un contestador automático sea el único medio de atención y obliga a que un bot ofrezca hablar con una persona en cualquier momento. Obliga a las grandes empresas y, sea cual sea su tamaño, a quienes prestan servicios básicos (agua, luz, gas, transporte de viajeros, servicios postales, telecomunicaciones y servicios financieros), con doce meses para adaptarse desde el 28 de diciembre de 2025. A las demás pymes no les obliga. Aun así, el agente que montamos ofrece que llame una persona del equipo cuando quien llama lo pide. Si tu empresa está entre las obligadas, pregunta a tu asesoría si con eso basta.
Esto es un resumen, no asesoramiento legal. Confírmalo con tu asesoría.
Preguntas frecuentes sobre agentes de voz con IA
¿Entiende acentos y ruido de fondo?
Las plataformas de voz con IA actuales entienden bien los acentos habituales del español y el ruido normal de una llamada. Con mucho ruido o mala cobertura puede fallar; entonces pide que le repitan el dato o avisa a tu equipo. Por eso lo probamos con las preguntas reales de tu negocio antes de ponerlo en marcha y revisamos contigo las primeras llamadas.
¿Qué pasa si quien llama quiere hablar con una persona?
El agente no pone pegas: toma el nombre, el teléfono y el motivo, y avisa a tu equipo para que le llamen. Definimos contigo en qué casos pasa a una persona y cómo te avisa. Nunca deja a nadie colgado.
¿Puede dar citas en mi agenda?
Sí, si usas un calendario habitual como Google Calendar: el agente mira los huecos libres y reserva. Si tus citas dependen de factores que solo conoces tú, toma los datos y una persona confirma la fecha. Lo decidimos en el diagnóstico.
¿Funciona con mi número de teléfono de siempre?
Sí. Se hace con un desvío de llamadas desde tu número, así que tus clientes siguen llamando al de siempre. Tú eliges cuándo se desvía: siempre, solo fuera de horario o solo cuando no puedes cogerlo.
¿Se nota que es una IA?
Quien llama lo sabe, porque el agente se lo dice: nunca se hace pasar por una persona. Lo que nota es que alguien contesta a la primera, también a las once de la noche.
¿Y si el agente no sabe responder algo?
Lo reconoce, toma el dato de quien llama y avisa a tu equipo. Y cada pregunta nueva sirve para entrenarlo mejor.
¿Sustituye a la persona que coge el teléfono?
No. Le quita las llamadas repetidas y las que llegan cuando no hay nadie, para que pueda dedicarse a las que sí necesitan a una persona.
El agente de voz es parte de nuestro servicio de agentes de IA para empresas, que también atiende WhatsApp, Instagram y Telegram. Tenemos la sede en Aranjuez y trabajamos con empresas de Madrid y de toda España: consultora de automatización e IA en Madrid.
Empieza por el diagnóstico
Miramos tus llamadas contigo y te vas con un plan: qué atendería el agente, qué no y cuántas horas puedes recuperar.
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